Política de Troca, Devolução e Arrependimento
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à Central de Atendimento para que sejam fornecidas as instruções detalhadas sobre o processo. As informações de contato da nossa Central de Atendimento estão disponíveis no rodapé do site ou na página de Fale Conosco.
2. Condições para Troca, Devolução ou Exercício do Direito de Arrependimento
Para garantir um atendimento eficiente, observe as seguintes condições:
- O prazo máximo para solicitar a troca, devolução ou arrependimento da compra é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
- A mercadoria deve ser devolvida exatamente nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:
Lacres intactos do fabricante.
- Embalagem original, incluindo todos os acessórios e itens que acompanham o produto.
- A caixa e a embalagem externa do produto devem estar em perfeitas condições, sem danos ou sinais de violação.
Produtos que tenham sido utilizados ou apresentem sinais de uso não poderão ser trocados ou devolvidos.
3. Envio do Produto para Troca, Devolução ou Arrependimento
O processo de envio segue as seguintes diretrizes:
- Custo do frete: O frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não gerando custo adicional ao consumidor.
- O consumidor deve realizar a solicitação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Nossa equipe de atendimento fornecerá todas as informações necessárias sobre o fluxo de envio, que pode variar de acordo com a quantidade e o tamanho do(s) item(ns) devolvido(s).
- Atenção! Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será submetido a uma análise técnica. Caso seja constatado que o produto foi utilizado ou que não atende às condições mencionadas acima, a solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será devolvido ao consumidor.
4. Devolução de Valores
Após a aprovação da devolução ou troca, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
a. Cartão de Crédito
- Após a análise e aprovação, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito.
- O prazo para o processamento do estorno segue a política da administradora do cartão, podendo o valor ser devolvido em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do ciclo de cobrança do cartão.
b. Boleto Bancário, Pix ou Transferência
- Após a análise e aprovação, o reembolso será processado via depósito bancário na conta corrente ou poupança indicada pelo cliente no momento da solicitação.
- É imprescindível que o cliente forneça os dados bancários completos para o reembolso.
5. Observações Importantes
- Produtos devolvidos sem a devida comunicação à Central de Atendimento, fora do prazo estabelecido ou em desacordo com as condições descritas nesta política serão automaticamente reenviados ao consumidor.
- Garantimos total transparência e respeito aos direitos do cliente em todas as etapas do processo de troca e devolução, em conformidade com a legislação vigente.
Em caso de dúvidas ou esclarecimentos, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
